Retourtermijn
Indien het bestelde artikel niet toch niet helemaal voldoet aan uw verwachtingen, dan bieden wij de mogelijkheid het artikel middels het meegeleverde retourlabel gratis te retourneren. (Met uitzondering van bestelling vanuit het buitenland, hierbij zijn de retourkosten voor uw eigen rekening). Dit is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van het pakketje. De verzenddatum staat vermeld op de factuur.
Gratis retourneren in de winkel
Retourneren in de winkel is gratis. Neem voor een goede verwerking van de retourzending, de factuur en/of het retourformulier mee die bij de bestelling zit. U krijgt vervolgens het aankoopbedrag contant of per PIN terug of het wordt verrekend met uw betaalprovider. Het is ook mogelijk het artikel meteen te ruilen voor een ander artikel en mocht er een prijsverschil zijn dan wordt dit verrekend.
Retourneren via PostNL
Wanneer u ervoor kiest de bestelling te retourneren via PostNL, dan kunt hiervoor onze retoursticker met antwoordnummer gebruiken. Het pakket wordt dan verstuurd naar:
Van Alphen schoenen
Antwoordnummer 29
2670 VB Naaldwijk
Verpak de bestelling, in de originele doos en voeg het ingevulde retourformulier bij de schoenen. Lever vervolgens het pakketje in bij het dichtstbijzijnde postkantoor en bewaar de verzendbevestiging goed. Deze bevestiging is uw bewijs van retourzending. Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en verwerkt ontvangt u een retourbevestiging via de e-mail.
Kosten retourneren
Om een bestelling bij u thuis bezorgd te krijgen betaald u (vanaf € 50,-) géén verzendkosten. In het kader van duurzaamheid hebben wij ervoor gekozen om voor het retourneren van artikelen een eigen bijdrage van u te vragen. Deze bijdrage is € 4,95. Ook wanneer een deel van de bestelling wordt gehouden. Hiermee dekken we een gedeelte van de totale verzendkosten af en hopen wij dat onze klanten bewuster nadenken over de bestellingen die gedaan worden. Op deze manier kunnen we hopelijk een klein steentje bijdrage aan de beperking van CO2 uitstoot en hoeven we het milieu minder te belasten.
Terugbetaling
Zodra wij de retourzending in goede orde hebben ontvangen en verwerkt ontvangt u per mail een bevestiging van ons. De bijdrage aan de retourkosten van € 4,95 wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. Het bedrag wordt teruggestort op dezelfde rekening waarmee de betaling is gedaan, dit geldt ook voor CreditCard betalingen. De verwerkingstermijn bij retouren is bij ons maximaal drie dagen.
Wanneer er is afgerekend via Klarna of Riverty dan ontvangt u een aantal dagen na het retourneren een aangepaste factuur van één van de genoemde betaalmethoden. Op die factuur vind u het nog openstaande bedrag in verband met uw bijdrage aan de retourkosten. De factuur is vervolgens eenvoudig te voldoen via iDeal.
Ruilen via PostNL
Een artikel kan omgeruild worden binnen 14 dagen. U kunt een artikel ruilen door gebruikt te maken van het bijgevoegde retourformulier. Hierop kunt u aangeven welk artikel u wilt ontvangen. Het is handig om van tevoren op de webshop te kijken of het gewenste artikel nog op voorraad is. Indien wij het artikel niet meer op voorraad hebben, dan nemen wij zo spoedig mogelijk contact op. Als u direct telefonisch contact opneemt, kan het artikel alvast voor u gereserveerd worden. Hierdoor loopt u niet het risico dat het artikel alsnog wordt verkocht. De reservering voor een omruiling kan telefonisch worden gedaan via 0174 624631.
Status artikelen bij ruilen/retourneren
Geretourneerde artikelen worden alleen geaccepteerd wanneer ze onbeschadigd en ongebruikt zijn én in de originele doos, voorzien van de oorspronklelijke prijsstickers, worden aangeleverd.
Verkeerd of beschadigd geleverd artikel
Wanneer u een verkeerde bestelling, onjuist artikel of beschadigd artikel ontvangt, neem dan direct contact op 0174 624631. Wij zullen ervoor zorgen dat het probleem zo snel mogelijk wordt opgelost.