Retourtermijn
Indien het bestelde artikel niet toch niet helemaal voldoet aan uw verwachtingen, dan bieden wij de mogelijkheid het artikel middels het meegeleverde retourlabel gratis te retourneren. (Met uitzondering van bestelling vanuit het buitenland, hierbij zijn de retourkosten voor uw eigen rekening). Dit is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van het pakketje. De verzenddatum staat vermeld op de factuur.
Retourneren in de winkel
Uiteraard kunt u uw bestelling ook in onze stenen winkel in Naaldwijk terugbrengen of ruilen. Neem voor een goede verwerking van de retourzending, het retourformulier dat bij de bestelling zit mee naar onze winkel. U kunt vervolgens kiezen of u het aankoopbedrag contant of retour gepind terug wilt krijgen. Het ook mogelijk het artikel meteen te ruilen voor een ander artikel. Mocht er hierbij een prijsverschil zijn dan zullen wij dit meteen met u verrekenen.
Retourneren via PostNL
Wanneer u ervoor kiest de bestelling te retourneren via PostNL, dan kunt hiervoor onze retoursticker met antwoordnummer gebruiken. Het pakket wordt dan verstuurd naar:
Van Alphen schoenen
Antwoordnummer 29
2670 VB Naaldwijk
Verpak de bestelling, in de originele doos en voeg het ingevulde retourformulier bij de schoenen. Lever vervolgens het pakketje in bij het dichtstbijzijnde postkantoor en bewaar de verzendbevestiging goed. Deze bevestiging is uw bewijs van retourzending. Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en verwerkt ontvangt u een retourbevestiging via de e-mail.
Het retourneren van een artikel is gratis bij ons, met uitzondering van artikelen waarbij de verkoopprijs lager is dan EUR 50,- én retouren vanuit het buitenland; in deze gevallen zijn de retourkosten voor uzelf. Het aankoopbedrag van uw retour wordt teruggestort op dezelfde rekening waarmee de betaling is gedaan, dit geldt ook voor VISA en MasterCard betalingen. De verwerktijd hiervoor is maximaal vijf werkdagen.
Ruilen via PostNL
Een artikel kan omgeruild worden binnen 14 dagen. U kunt een artikel ruilen door gebruikt te maken van het bijgevoegde retourformulier. Hierop kunt u aangeven welk artikel u wilt ontvangen. Het is handig om van tevoren op de webshop te kijken of het gewenste artikel nog op voorraad is. Indien wij het artikel niet meer op voorraad hebben, dan nemen wij zo spoedig mogelijk contact op. Als u direct telefonisch contact opneemt, kan het artikel alvast voor u gereserveerd worden. Hierdoor loopt u niet het risico dat het artikel alsnog wordt verkocht. De reservering voor een omruiling kan telefonisch worden gedaan via 0174 624631.
Status artikelen bij ruilen/retourneren
Geretourneerde artikelen worden alleen geaccepteerd wanneer ze onbeschadigd en ongebruikt zijn én in de originele doos, voorzien van de oorspronklelijke prijsstickers, worden aangeleverd.
Verkeerd of beschadigd geleverd artikel
Wanneer u een verkeerde bestelling, onjuist artikel of beschadigd artikel ontvangt, neem dan direct contact op 0174 624631. Wij zullen ervoor zorgen dat het probleem zo snel mogelijk wordt opgelost.